Questions sur le Guide et son achat

Bruno Caillard

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter Bruno au numéro de téléphone indiqué ci-contre, ou par email : support terrasse-bois.info.


Comment se passe une commande ?

Cliquer sur ce lien pour accéder à la page de commande du guide.

  • Cas du guide en téléchargement : Après avoir effectué votre paiement sécurisé en ligne, cliquer sur le lien "Retour vers le site marchand", vous serez redirigé vers une page de téléchargement. Pendant quelques minutes, votre guide personnel est généré. Ensuite, les liens de téléchargement sont affichés. Il suffit de cliquer sur chaque lien, les uns à la suite des autres, pour télécharger les fichiers PDF.

Une copie de cette page vous est envoyée par email, dans un délai de 15 minutes maximum.

  • Autres cas (CD-ROM, Guide Papier) : Un email de confirmation vous est envoyé. Nous envoyons le produit le jour même ou le lendemain. Le délai d’acheminement est dépendant des services postaux.

J’ai payé en ligne, mais j’ai oublié de cliquer sur le lien "Retour vers le site marchand"

Pas de problème, les liens de téléchargement vous sont envoyés par email.

Si vous n’avez rien reçu au bout de 15 minutes, Cliquer sur ce lien et suivez les instructions.

Le paiement est-il sécurisé ?

OUI, votre paiement est sécurisé à 100%, comme sur tous les sites Web sérieux. Avec le paiement PAYPAL ou CARTE BLEU, vos informations bancaires ne nous sont PAS transmises. C’est le site de paiement qui confirme la validité de votre paiement et qui nous envoie le feu vert pour procéder à la livraison.

En réalité, et malgré ce que peuvent laisser croire les médias à sensation, le paiement sur Internet est ce qu’il y a de mieux en matière de sécurité. Les échanges entre vous et le site de paiement sont cryptés et ne peuvent pas être interceptés. Penser que quelqu’un peut intercepter vos informations relève du fantasme.

Beaucoup de gens ont peur de payer sur Internet alors qu’ils n’hésitent pas à confier leur CB au petit serveur du restaurant (avec un peu d’entrainement, tous les infos utiles sur la CB peuvent être mémorisés en moins de 3 secondes).

Pour savoir si votre paiement est sécurisé, il suffit de regarder l’adresse du site de paiement (PAYPAL ou le site de la Banque, pas le site commerçant), elle doit commencer par https. Notez bien le ’s" qui veut dire ’sécurisé’. Et en bas à droite de votre fenêtre de navigateur, un cadenas fermé est affiché.

Par contre, il faut vous équiper d’un bon logiciel antivirus/pare-feu qui évitera qu’un intrus installe un logiciel espion à votre insu. Evitez de télécharger des logiciels piratés qui contiennent des espions ou virus quasiment à tous les coups. Une bonne hygiène informatique vous évite tous les problèmes.

Si vous ne voulez vraiment pas payé par CARTE BLEU, nous vous proposons le paiement par chèque ou par virement.

Et si je n’ai pas de Carte Bleu ?

Pas de problème, vous pouvez sélectionner le paiement par chèque ou par virement dans le formulaire de commande.

Que contient le Guide ?

Le Guide est composé de 4 Tomes :

  • Dessiner et Planifier votre terrasse en bois,
  • Connaître et choisir les Matériaux,
  • Les Structures,
  • Mise en œuvre et équipements.

Cela fait un total de 330 pages au format A4, tout en couleur.

L’achat du guide vous permet de devenir Membre de www.terrasse-bois.info et ainsi d’accéder à des ressources supplémentaires :

  • Outils de calcul,
  • Animation 3D,
  • Vidéos,
  • Articles supplémentaires,
  • et du support par un expert en construction de terrasses en Bois.

Qu’est-ce que c’est, un guide en téléchargement ? Comment le lire ?

Le guide est composé de 4 fichiers PDF que vous téléchargez. Le format PDF est un format universel et très répandu que vous pouvez lire sur n’importe quel ordinateur.

Si le logiciel de lecture de fichier PDF n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger GRATUITEMENT en cliquant sur ce lien : ACROBAT READER

Vous pourrez lire les fichiers sur l’écran de votre ordinateur, faire un zoom sur les pages, faire des recherches de mots. C’est très pratique.

Une fois que vous avez téléchargé les fichiers, vous n’avez plus besoin d’être connecté à Internet pour lire les fichiers PDF.

Puis-je imprimer le Guide ?

OUI, comme tout autre document.

Le document passe très bien en noir et blanc si vous ne disposez pas de la couleur.

Puis-je copier le guide sur un autre ordinateur ?

Vous pouvez copier les fichiers sur CD-ROM, sur clé USB, ou tout autre support informatique, le copier sur un autre ordinateur ; mais à une seule condition : que cela soit pour votre usage unique et personnel.

Les droits d’utilisation sont valables uniquement pour la personne dont le nom et prénom sont indiqués en haut de chaque page du guide. Vous ne devez pas donner les fichiers à une autre personne.

Combien de temps sont valables les fichiers PDF ?

Votre guide est valable à vie.

Il n’y a que le téléchargement qui doit être fait dans un laps de temps déterminé.

Une fois téléchargés, les fichiers restent sur votre ordinateur et sont consultables à vie.

Faut-il une ligne ADSL haut-débit pour télécharger ?

Le guide fait plus de 40Mo. Une ligne ADSL correcte est recommandée.

Le téléchargement doit se faire dans un délai précisé dans l’email de téléchargement, généralement une semaine. Pendant ce délai, vous pouvez faire autant de tentative de téléchargement que vous le souhaitez.

Si votre ligne est de mauvaise qualité, nous vous recommandons la version en CD-ROM.

Ma ligne internet n’est pas très bonne, j’hésite entre le téléchargement et le CD-ROM

Et bien commencez par acheter la version en téléchargement qui est plus économique. Si vous n’arrivez pas à télécharger, contactez le support en cliquant ici en indiquant vos difficultés. Nous vous proposerons d’annuler votre commande. Vous pourrez ainsi commander la version CD-ROM.